Värmepump & kylskåp, fortsättningen

Det har varit fortsatt struligt med vår värmepump och kylskåp och här kommer nu resten av den följetongen, som faktiskt avslutades först häromdagen.

Blev det ett lyckligt slut kan en undra av denna långa och utdragna process. Delvis skulle jag säga. Berättar mer längre ner om det. Egentligen tycker jag det är ganska tråkigt att skriva såna här inlägg. Men det har ju påverkat oss mycket och jag vill ha det dokumenterat. Eftersom jag försöker visa hur livet ser ut för oss här i Portugal så tycker jag också det är viktigt att ha med även sånt här strul, det är ju en del av livet! Och det blev ett långt inlägg..

Värmepumpen

Har du inte läst det första inlägget om när vår värmepump gick sönder så vill du kanske läsa det först. Vi fick ju värmepumpen lagad till slut, vi betalade en stor summa pengar och la det bakom oss.

Tills… värmepumpen började väsnas högre än vanligt. Vi spelade in ljudet och skickade till vår kontakt på Erfolconter. De bad oss stänga av pumpen omgående, det som skapade ljudet kunde förstöra pumpen så de behövde komma hit och titta på den igen.

Tyvärr var de mitt i ett stort jobb för en myndighet, så de kunde inte möblera om då de hade en deadline att förhålla sig till. Det tog två veckor innan de kunde komma. Det var blandat bra och dåligt väder, men det var tillräckligt kallt för att vi skulle frysa. Vi brände många ljus och frös. Igen.

Till slut kom de hit, men de hittade inget fel. Så vi hade haft den avstängd i ”onödan”. Nej, vi förstår så klart att det var en nödvändigt säkerhetsåtgärd. Glada att de inte hittade något fel. De tror ljudet orsakades av reparationen de gjort tidigare. Vi har inte hört ljudet igen i alla fall så det stämmer förhoppningsvis.

Vi fick besök av en representant från försäkringsbolaget. Hon fotade pumpen och sa att vi skulle få ersättning, hon tog mitt kontonummer och så fick jag skriva på papper och visa henne rapporten från teknikerna, vilken hon fotograferade till sin dokumentation.

Hon pratade portugisiska, men när jag frågade innan hon åkte om vi skulle få betalning så svarade hon Sim, em três semanas (vilket betyder ja, om tre veckor). Glad som tusan berättade jag för Roger att vi skulle få ersättningen, det var ju mycket pengar vi betalade för reparationen, men vi vågade inte ropa hej.

Någon vecka senare ringde hon (eller någon annan) och jag tror att hon sa att vi inte skulle få utbetalningen, försäkringsbolaget skulle inte täcka några kostnader. Men eftersom jag inte var säker på vad hon sa så kontaktade jag vår försäkringsmäklare och bad om hjälp. Han sa att det inte är uppdaterat i Zurich system om vår skada än, han fick telefonnumret och skulle ringa upp personen själv och få klarhet.

Vi fick nån vecka senare det slutgiltiga beskedet att försäkringsbolaget inte täcker skadan på värmepumpen.

Lyckligt slut?

Vi har fått en bättre relation med vår värmepumpsfirma och det är mycket värt. De förstår att vi varit frustrerade över problemen vi haft, de har svarat snabbt och de har inte gett oss någon faktura för den sista utryckningen de gjorde. De bjöd dessutom på en annan reservdel som behövde fixas, som åtgärdades i början av maj.

Kylskåpet

Jag berättade att moderkortet till vår kyl/frys gått sönder igen vid ett elavbrott, här kommer fortsättningen på det inlägget.

Eftersom displayen inne i kylen fortfarande inte fungerade så jagade vi Junio för att komma och jämföra moderkorten. Han sa att det var moderkortet det var fel på, medan Samsung Parts säger att det är rätt moderkort vi fått. Jag skickade en bild till Samsung Parts och frågade om de sett det felet förut, men fick så klart beskedet att de bara säljer reservdelar, inte gör analyser av fel. Jag har förståelse för det, men det var värt ett försök.

Junio kom aldrig, han lovade att dyka upp men kom inte. Det hände flera gånger. Jag förstår verkligen inte! Visst det är inga stora pengar att tjäna på ett sånt här jobb, men det var han som kontaktade oss från början. Hans vilja att hjälpa försvann snabbt.

Eftersom det inte var ett akut problem längre, kyl/frys funkar, så kontaktade vi Wortens service, fick en tid två veckor senare och då dök det upp en trevlig tekniker. Han jämförde moderkorten och de verkade stämma överens. Displayen finns som egen reservdel så han sa att vi behövde byta den, för det mest troligen var där felet var.

Vår nya tekniker sa ”när ni fått reservdelen så kontaktar ni Worten igen och så kommer jag och byter displayen åt dig”. Han tog med sig det gamla moderkortet och skulle titta på om det gick att laga, så vi slipper köpa ett nytt nästa gång det händer.

En vecka senare fick vi pris på reperation av moderkortet inklusive byte av displayen och vi fick en tid ett par veckor senare. Men då dök inte Pedro upp, så jag frågade om det var han som skulle komma via Worten även denna gången. Hans svarade då att han inte förstod varför Worten bokat in tid redan för han hade inte fått reservdelen till moderkortet.

Vi bestämde då att han skulle komma och bara byta displayen och skicka moderkortet när det var reparerat. En vecka senare kom Pedro och bytte displayen. Samma fel kvarstod. Efter mycket testande så kom han fram till att det ändå måste vara ett fel på moderkortet, kanske mjukvaran i det. Så vi bestämde att han skulle återkomma när det vårt gamla moderkort var reparerat och jämföra då.

I början av juni var moderkortet lagat och det visade sig att det var det nya moderkortet som det var fel på för det reparerade funkade fint och displayen funkade också. Så jag reklamerade moderkortet till Samsung parts. Skickade ett rekommenderat paket och häromdagen fick jag besked att det inte var något fel på moderkortet. Det returnerade det till mig.

Dessvärre kunde jag inte skicka tillbaka displayen, de tar inte emot returer på de här produkterna.

Lyckligt slut?

Det är bra att ytterligare en förebyggande åtgärd är gjord, den här gången av vår elektriker. Det kanske räddar någon annan maskin som skulle gå sönder i nästa elavbrott.

Jag har nu numret till senaste kylteknikern och kan därmed ringa honom direkt nästa gång, utan att gå via Worten. Han gör även jobb direkt mot kund när garantierna gått ut.

E-redes (nätbolaget) tog inte kostnaden för bytet av moderkortet. Kanske vi skulle få vårt försäkringsbolag att stå för allt strul med kylen, men det har varit en sån utdragen process att jag nu inte ids fortsätta.

Det har kostat oss ett nytt moderkort, en ny display och reparation av det ursprungliga moderkortet. Samt flera besök av servicetekniker. En dyr affär med andra ord. Vi har nu en display som reservdel och ett moderkort som funkar delvis.

Nej inget lyckligt slut. Frustrerande och dyrt.

Översta bilden är från en utflykt till Odeceixe som jag berättat om tidigare.